Terms & Condition

TERMS AND CONDITIONS 
deuscustoms.com adalah toko online yang dimiliki dan dioperasikan oleh PT Deus Ex Machina Indonesia. Segala aktivitas dan aturan yang berkaitan website Deus Ex Machina Indonesia akan sepenuhnya diatur oleh syarat dan ketentuan di bawah ini.


Barang dan Jasa
PT Deus Ex Machina merupakan perusahaan ritel yang memperjualbelikan produk dengan merek dagang Deus Ex Machina 

Kebijakan Pemesanan

  • Pelanggan terlebih dahulu memilih produk yang diinginkan dengan mengeklik tombol “Add To Cart” atau "Tambahkan ke Keranjang"

  • Setelah pesanan masuk ke keranjang belanja, pelanggan dapat memilih untuk menambah pesanan belanja atau memproses produk yang ingin dibeli atau checkout ke tahapan selanjutnya

  • Dalam proses checkout, pelanggan diminta untuk login dengan alamat e-mail dan kata sandi (password) sudah didaftarkan atau membuat atau registrasi akun baru.

  • Kemudian pelanggan harus mengikuti 3 langkah checkout seperti berikut:

  • Alamat KTP dan Alamat Billing Statement : Pelanggan diminta untuk mengupdate alamat pengiriman lain jika ada.

  • Payment Method : Pelanggan diminta untuk memilih jenis pembayaran 

  • Confirm Order : Pelanggan diminta untuk menyetujui ketentuan yang berlaku di Deus Ex Machina (setelah proses ini pembeli akan mendapatkan email mengenai pemesanan)

Kebijakan Pembayaran

Kami memberikan beberapa metode pembayaran:

  • Pembayaran dengan Kartu Kredit, Virtual Account. Pembayaran dengan metode ini dapat terkonfirmasi secara otomatis dan pembeli tidak harus melakukan konfirmasi ulang pada pihak Deus Ex Machina.

  • Pembayaran dengan Plafon cicilan terpilih ATOME. Pembayaran dengan metode ini juga tidak memerlukan konfirmasi ulang dari pembeli kepada pihak kami.
  • Pembayaran menggunakan Transfer Bank. Pembeli yang melakukan pembayaran dengan metode ini harus melakukan konfirmasi ulang pada pihak Deus Ex Machina melalui WhatsApp dan/atau pesan elektronik (e-mail).

  • Pembayaran menggunakan PayPal. Pembeli yang melakukan pembayaran dengan metode ini harus melakukan konfirmasi ulang pada pihak Deus Ex Machina melalui WhatsApp dan/atau pesan elektronik (e-mail).

Konfirmasi ulang dapat dilakukan dengan :

  • Mengisi form konfirmasi yang ada di menu “Konfirmasi Pembayaran”

  • Mengirimakan e-mail ke alamat hello@id.deuscustoms.com dengan mencantumkan nama, nomor telpon, nomor order, jumlah transfer, bank transfer.

  • Mengirimkan bukti pembayaran dan menginformasikan nomor orderan melalui WhatsApp pada nomor 0811-397-2233

Mata uang yang digunakan dan berlaku sah dalam pembelian pada website ini adalah dalam Rupiah (IDR) dan beberapa mata uang lain yang telah tersedia sebagai konversi resmi.
- Semua transaksi akan diproses dalam mata uang Rupiah 
- Semua transaksi akan diproses dalam kurun waktu 1x 24 jam 
- Customer diwajibkan untuk menyelesaikan pembayaran dan apabila transaksi pembayaran telah berhasil dilakukan, kami akan mengirimkan tanda terima pembayaran melalui surat elektronik (e-mail) kepada alamat yang tercantum dalam data pribadi pembeli dalam waktu maksimal 1 (satu) hari setelah proses pembayaran selesai dilakukan.

Bukti Transaksi (Invoice)

  • Invoice merupakan bukti transaksi yang sah sebagai bukti pemesanan dan pembelian dan sebagai acuan referensi pembelian Anda.

  • Anda dihimbau untuk menyimpan invoice dari setiap pembelian anda yang mungkin akan berguna untuk pelayanan setelah pembelian.

Kebijakan pengembalian barang, pengembalian dana (refund) dan pembatalan (cancellation)

Kami tidak melayani pengembalian barang kecuali apabila ada kesalahan dari pihak kami. Pengembalian barang yang terjadi di luar dari kesepakatan penyelesain masalah pembelian yang telah disetujui kedua belah pihak bukan merupakan tanggung jawab dan bagian dari pelayanan kami. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang anda kembalikan karena secara sah barang tersebut sudah menjadi hak milik dan tanggung jawab pembeli.

  • Retur berlaku apabila barang yang di terima dalam keadaan rusak/cacat/aksesoris tidak lengkap.

  • Refund berlaku apabila barang yang telah di pesan dan dibayar tidak ada stok dan akan kami kembalikan dalam bentuk kredit balance.

  • Pembatalan Pesanan (cancellation) secara sepihak dapat terjadi apabila pembeli belum melakukan pembayaran dalam waktu 2x24 jam setelah pesanan dibuat, pihak Deus Ex Machina belum menerima pembayaran dari pembeli, dan/atau pembayaran dilakukan pada saat tanggal berlaku pada invoice sudah kedaluwarsa.

Kebijakan Pengiriman
Pengiriman produk akan dilakukan setelah Deus Ex Machina melakukan verifikasi melalui surat elektronik (e-mail) atau melalui form konfirmasi atas pembayaran yang dilakukan pelanggan. Pelanggan dapat mengetahui status pemesanan melalui resi pengiriman yang kami kirim lewat e-mail.

  • Pengiriman dilakukan pada hari yang sama apabila pembayaran atas pesanan terkonfirmasi sebelum pukul 12.00 WITA.

  • Pengiriman dilakukan pada hari berikutnya apabila pembayaran atas pesanan terkonfirmasi setelah pukul 12.00 WITA.

  • Pengiriman dilakukan selambat-lambatnya 2x24 jam setelah pembayaran terkonfirmasi jika pemesanan dilakukan pada hari libur.

  • Biaya pengiriman yang dibayarkan oleh pembeli sudah termasuk asuransi pengiriman, kecuali untuk barang yang ditukar dan dikembalikan.


Kritik dan Saran
Kami selalu menginginkan yang terbaik untuk setiap pelanggan Deus Ex Machina. Oleh karena itu, untuk meningkatkan pelayanan kami membutuhkan kritik dan saran dari Anda yang bisa disampaikan melalui e-mail Customer Service kami di hello@id.deuscustoms.com atau WhatsApp di nomor 08113972233.
  
Jam Operasional 
Toko online kami beroperasi setiap hari pada pukul 09.00 - 21.00 WITA